Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as diretrizes de trocas e devoluções:

1. Prazos para Solicitação

• Troca por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Erro no pedido: comunicar em até 3 dias úteis após o recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem indícios de uso ou violação do lacre;
• Na embalagem original, com acessórios e nota fiscal;
• Em perfeitas condições de conservação.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para vendas@horsecom.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo e CPF
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se aplicável)

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno em fatura futura
• PIX ou boleto: depósito em conta bancária do titular

5. Custos de Envio

Se o erro for da nossa loja (produto errado ou com defeito), o custo de envio é por nossa conta. Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Para mais informações, entre em contato com nosso time de atendimento. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível!